转转*台无故扣10%退款且拒不全额退款
网友保保_xkutZMX7
本人于2026年5月14日，在转转*台购买了由“采销万事富主体销售（BS机）”寄卖的大疆Action 5运动相机，订单编号：20***************85，支付方式为支付宝。 该商品于2026年5月16日10:29签收，我拆封后仅进行了基础外观检查，未开机、未激活、未实际使用任何功能，商品及全套配件、原包装均完好无损，无任何人为损坏或影响二次销售的痕迹。 签收后我立即申请退货退款，并按*台要求打包好全部商品，快递员在签收后半小时内上门取件，将商品完整寄回卖家。但*台/卖家提出不合理要求，需扣除订单金额10%的费用才同意退款，且至今未为我办理全额退款，款项一直未到账。 *台要求扣除10%费用的规则，在购买前未以任何显著方式明确告知，也未在订单页面公示，属于侵害消费者知情权与公*交易权的霸王条款；且在我已完整退回全新商品的情况下，*台拖延退款、强行扣款的行为，已严重侵害了我的合法权益。 我多次与*台协商均无法解决，现正式投诉，要求： 1. 转转*台立即取消不合理的10%扣款要求； 2. 为我办理全额退款，退还本次订单的全部货款； 3. 尽快完成退款流程，保障我的合法权益。图片是物流寄出跟签收时间 前后就半个小时 快递员返回来件的。装起也是全部装好寄走的，就是薄膜袋拆开正常拆开验收也是要的，请求协调退回全款。
投诉进度
