小红书直播间虚假宣传且拒提供回放
网友保保_qRXEu1Rv
本人在小红书*台直播间(椒炎拆卡 账号:28******25)购买万漫社安徒生童话卡牌直播代拆商品，总共订单合计14单，总金额1898.4元，直播过程中有事先询问过主播散包是不是两箱混，主播说是的，一张亲签没出过才开始下单的(一箱36盒，每盒13包，散包两箱混就是两个468包，一箱是两个亲签)，拆出了两个亲签，直到最后剩五六十包，主播才说还有整盒未拆，与直播间宣传内容严重不符，商家存在虚假宣传、消费欺诈行为。 发现问题后我向*台发起维权，为留存取证材料，依法要求*台提供本场次直播回放。但*台明确表示无法提供回放，根据《直播电商监督管理办法》规定，直播*台需将直播内容留存不少于3年，并配合消费者维权取证，*台此举属于拒不履行法定义务。 后续*台其中11个订单对接的专员仅提出200元现金补偿的处理方案，该标准不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条退一赔三的相关规定，赔偿金额远低于法定最低标准。双方多次沟通协商均无法达成一致，现正式发起投诉. 另外，该直播间为个人账号，未办理市场主体登记，违反《直播电商监督管理办法》关于个人直播商业活动的资质要求，且卡牌代拆业务涉及盲盒类商品销售，存在诱导消费风险，*台本应禁止个人直播间开展此类业务。*台监管不力、违规允许无资质个人直播间开展代拆商业活动，是本次纠纷发生的重要原因。 订单编号：合计14个订单 P795114*********411 P795114*********611 P795114********861 P795113*********871 P795113*********071 P795112*********451 P795111*********931 P795110*********891 P795109*********011 P795109*********871 P795108*********151 P795106*********351 P795103*********431 P795103*********971 本人为该订单的实际付款人及收货人，收货手机号与当前投诉手机号完全一致，不存在冒用他人信息的情况。小红书客服如果以“非下单账号”为由拒绝处理，属于恶意推诿，且此前*台专员未经本人同意，私自办结我的*台介入请求，拒不提供直播回放，补偿方案也未达到法定标准。诉求 全额退款。
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