淘宝网售荣事达空调质保不兑现
网友保保_ccCz4try
我于2021年5月12日在淘宝商城苏宁易购买了两台荣事达空调，空调安装的时间是5月16号之后。2022年8月有一台空调出风口出现漏水，连续几周联系售后，有师傅过来查看，没有说空调故障原因，却要求付费维修，之后售后敷衍没有解决不了了之，租客使用空调需要拿水桶接水。购买时和出现故障联系售后有承诺过三年质保六年联保，主要部件免费维修，有聊天记录为证。 2026年5月出租房租客入住发现空调不制冷（之前租客把空调故障房间闲置了）联系售后，淘宝以过质保为由不履行免费维修服务，售后维修师傅上门查看前有通话说过主要部件包含压缩机有6年质保，6年内免费维修，有维修师傅通话录音为证。师傅查看后回复压缩机的问题，要求买家付费维修。维修费用约600多元。漏水的问题在三年质保内，压缩机在6年质保内，都要求买家付费维修，质保成了画饼。 淘宝服务态度差，买家买这个空调就是冤大头。 第一个难题 空调安装困难，多次拨打*台提供的安装师傅电话被拒接，触发反电诈中心拨打我的电话，承诺的安装时间一再推后。 第二个难题 保修期报修困难，折腾几周没解决，买家被当成傻子耍，淘宝客服有回复，就是不解决问题，说白了质保就是*人的。 第三个难题，沟通困难，遇到问题联系购买商家淘宝官方客服，买家像皮球一样被踢来踢去。多次向淘宝官方客服投诉，有提供凭证，买家希望淘宝*台公*公正处理问题。 最后希望在消费保*台投诉，能让淘宝*台，商家，厂家解决售后问题，履行售后服务承诺免费维修空调。
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