小熊美术课程虚假宣传且拒退费
网友保保_sH73EW4c
本人2025年6月16日，为家中孩子购买了小熊美术价值2800元的美术课程，购买前被*台宣传的趣味教学、贴合儿童心理、优质美术启蒙等内容吸引，出于对品牌的信任完成付款。但孩子实际学*后，该课程与宣传效果严重不符，完全无法满足儿童美术学*需求，具体问题如下： 1. 课程形式单一，纯录播无互动，毫无新意：课程全程为录播形式，无任何真人实时互动、一对一指导环节，与购买时宣传的趣味互动教学严重不符。课程内容刻板僵化，缺乏创意性和趣味性，教学模式一成不变，完全没有抓住低龄儿童的注意力和学*心理，孩子上课毫无兴趣，根本无法主动投入学*。 2. 课时设置不合理，时长过长不适合儿童：单节课程时长严重超出儿童专注力承受范围，不符合少儿美术学*的生理和心理特点，孩子难以长时间集中注意力，不仅达不到学*效果，反而产生抵触情绪，完全违背了少儿兴趣启蒙的初衷。 3. 课程体验极差，未达到基础教学效果：课程内容枯燥乏味，教学方法生硬，缺乏针对性的启蒙引导，既无法培养孩子的美术兴趣，也不能提升孩子的绘画能力，花费高额费用购买的课程，完全没有实现对应的教学服务价值，属于无效课程。 发现课程问题后，明确提出退费申请，仅要求退还未学*课时的相应费用，但对方以各种理由推诿、拖延，拒绝合理退费诉求，甚至设置不合理的退费门槛，严重侵害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障、价格合理的商品或服务。小熊美术提供的课程与宣传严重不符，课程质量低劣，无法实现服务目的，且拒不履行退费义务，已构成违约。 在此，我郑重提出以下投诉诉求： 1. 要求小熊美术立即为我办理退费手续，全额退还未消耗课时的费用2800元； 2. 要求小熊美术在3个工作日内给出明确退费处理方案，并在规定时间内完成退款到账； 3. 希望相关监管部门介入核查，督促商家规范经营，保障消费者合法权益，避免更多家长遭遇同样问题。
投诉进度
