小熊美术诱导消费并虚假宣传，要求退款
网友保保_0lJhhjHh
本人于2023年3月20日购买了小熊美术体验课后被客服拉入了小熊美术群被诱导消费了2800元的系统课（包含材料包等）。具体虚假宣传体现在：1.报课时客服并没有说材料包还需收费，只说系统课2800元，包含材料包等。2.购买课程后刚开始客服还时不时会联系我上体验课的情况，之后就没声了，而且群也被解散了，中途也只不是换了一个老师了，都找不到聊天记录了，把我们消费者踢来踢去的，售后服务太差。3.报考前承诺1对1指导，实际为真人录制的视频画面；4.该机构没有教育培训资质，只有教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训）。5.要求退费，拒绝退款，机构以课程已解锁完毕为由（实际并非我作为消费者学习为由解锁课程的，是机构旗下的软件系统自动解锁导致课程显示解锁完毕，）。6.购买时该机构并没有要求我签署任何合同或者协议，系统订单显示的协议没有我都买课程相关的内容（2024年9.29日截图，显示还是空白的，而后在投诉举报后，进系统查看时，有显示有内容，这明显是该机构私自改动该协议，证明此协议只能保障维护该机构的利益，于消费者而言没什么用，协议内容机构想改就改，根本没有法律依据可言，也不能要求消费者遵守其约定。7.在购买该机构的系统课后，我也没有收到任何凭证发票收据，怀疑当时是否有存在偷税漏税的可能。8.于以上及其他多项内容该机构存在严重的虚假宣传承诺，欺诈消费者，诱导消费者消费。我的诉求是该机构全额退还我支付的全部费用（或扣除材料包的费用400元），且该机构不得泄露我的个人信息。希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望相关部门严查，并催促该机构退回费用！
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