春秋航空客服态度恶劣、恶意挂断、改签费天价霸王条款
网友保保_cfbaca5b
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
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