去哪儿网三笔订单退款遭拒且客服拖延
网友保保_b5b9ff54
投诉背景&需求： 2026.05.20日在去哪儿网下单同一个酒店同一时间段且价格不一致的3笔订单，现由于个人原因改变行程无法入住申请退款产生3笔退款费用（退款规则是阶梯式扣款），与去哪儿客服沟通一直拖延不给处理退款诉求，现要求3笔订单全额退款。 酒店下单时间：2026.05.20日 3:09 订单号：454464637897/454464492844/45********71 投诉理由如下： 1. 酒店入住时间是6.23日，距离入住时间*一个月不影 2. 酒店不退款属于违法行为，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契契约自由精神与契约*等。 第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
投诉进度
