洋葱学园诱导消费拒退未使用课程费
网友保保_2nxHUjDC
已完结
2026年3月，我在光合新知（北京）科技有限公司旗下的洋葱学园（原洋葱数学）购买课程，本意是为初三孩子购买中考数学短期辅导课，时长约3个月。但该公司销售人员诱导我为初一孩子购买了为期两年半的全科课程，金额共计5398元。因我资金不足，商家引导我通过微信、花呗、北京信用购分三次付款完成支付。课程开通后，孩子仅少量学*了数学科目，其余所有科目均未观看，大部分课程处于未使用状态。我早在2026年4月就联系商家协商退款，商家一直拖延处理，现在客服电话已无人接听，还以“7天无理由退款”为由拒绝退款。该行为属于诱导消费，拒不履行退款义务，严重侵害消费者权益，现申请退还未使用课程对应的费用。
投诉进度
用户评价
品牌评价
不接受打电话不退款，就单方面宣布问题解决。
企业完结
处理结果
您好，您的订单目前已经超期，不支持办理退款，如有其他问题，您可以联系在线热线客服，热线40******88或者通过洋葱学园APP。点击我的--帮助中心--咨询客服--在线转人工，我们竭诚为您服务。温馨提示：洋葱客服服务时间:10:00--22:00。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
