洋葱学园换绑手机号困难影响使用
我之前用180****3121购买的洋葱一年会员，现因这个号码注销，收不到验证码，换了新号码180****3121，喊客服给我换绑号码，客服让我提供订单截图，问题是我这边没有啊，然后客服打电话来说除非给我180****3121这个号码打电话确认，问题是我这个号码已经注销了啊。我就是想换一个号码登录给娃娃学习，有这么多条款，明明后台可以帮我操作，为什么要这样苛刻消费者，耽误娃娃学习
投诉问题
客服不处理、霸王条款、服务质量差
处理中
洋葱学园虚假宣传与拒绝退款
我于2025年06月3日在洋葱学园平台购买小学语文同步课，出现虚假宣传与描述不符，侵害了知情权、公平交易权权益，我的诉求是要求退费，并对商家做出处罚。与小学语文不符，孩子无法学会，且标明的七天无理由但拒绝退款
投诉问题
退款问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
未成年儿童误购课程要求退款
2025年8月3日未成年儿童使用妈妈手机在线观看网课，在未经家长同意情况下，购买198课程，孩子声称并不知情这是扣费网课，且小学二年级并没有对购买合同的判断，洋葱学园在售后保障中写出七天内无理由全额退款权益，在于客服联系后得出孩子观看课程超过五节不能退款，诉求申请未成年全额退款
投诉问题
退款问题、诱导消费、费用问题
已完结
洋葱学园会员课程价值不符且拒退费
我于2025年1月份在洋葱学院购买的三年大会员花费3600元。今年暑假孩子学习上面的课程发现课程太少不好，所花费的钱与与其价值不符，想退点会员，结果平台不给退费，说是过了七天期限。问题是我们买的时候七天之内根本就没看课，根本不知道课程内容这么不值。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、费用问题
已完结
洋葱学园网课虚假宣传及退款问题
我于2025年7月11日于洋葱学园APP购买网课198元，期限为3个月，该网课内容存在虚假宣传效果，网课霸王条款，超过7天不给退费。打电话退款，客服态度强硬，就说是超过七天退不了。投诉后客服说和公司申请只给我退150元，扣48元的占用费。你一个录播课我占用你什么资源了，卖给我不能卖给比我人了？客服还说让我考虑三天，过了三天连这150也没有了。什么素质，什么企业文化。太差了。我要求全额退费
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、态度恶劣
已完结
洋葱学园课程虚假宣传及退款难
我在2025年7月5日购买洋葱学园课程，当时宣传的教材同步。现在我发现英语根本没有北京版教材，跟客服沟通后，说超过7天不能退款。教材没有同步，怎么学习，现在申请退费。
投诉问题
退款问题、客服不处理、虚假宣传
已完结
洋葱学园网课虚假宣传且拒绝退费
我于2025年7月11日于洋葱学园APP购买网课198元，期限为3个月，该网课内容存在虚假宣传效果，网课霸王条款，超过7天不给退费。打电话退款，客服态度强硬，就说是超过七天退不了。我一次也没用，为什么退不了。什么时候能把问题解决了再给我打电话。现投诉该机构，诉求退其网课费用。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
洋葱学园拒绝退款被指霸王条款
我于2025
年7月11日购买了英语同步课（三个月），因为孩子不愿意学习，一次都没看过课程。要求洋葱退款。洋葱官方以超过退款期限不同意退款。洋葱学院课程都是录播课程（虚拟商品），为什么要设置退款期限，明显的霸王条款，太不合理了。我的诉求是要求全额退款
投诉问题
退款问题、霸王条款、费用问题
已完结
购买课程与描述不符，退款遭拒
我于2025年7月9日在淘宝：洋葱学园旗舰店，购买了初阶课程，我一直以为初阶是小学课程，激活了之后就没上过～直到7月20多日，上课的时候用不了咨询客服才知道我买的是初中课程。
初中课程我至始至终没有点开过，希望能够换成小学的，可是店铺客服态度强硬，以超过七天为由拒绝换课。
初阶＝初中，这就是商家误导消费者的做法，霸王条款
图一是店铺商品标题，试问，第一次看到这标题有谁能知道是初中？图二是激活当天，点进去小学课程咨询了客服，客服并未提醒我说我买的是初中。图三是别人退款案例，还有好多这种退款案例我没截图
诉求：根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，未使用的课时应合理退款～我看到好几个案例，别人过了好几个月都能退款，这是录播课，我并没上过课，要求换课为什么不可以？
投诉问题
退款问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
洋葱学园退款拖延且服务态度恶劣
投诉信 致洋葱学院客户服务部负责人： 本人于2025年7月20日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为3000元。因课程内容与宣传不符，还有孩子不喜欢上。本人于7月21日通过与你们的工作人员康阳老师沟通拦截物品退款申请，他说让我收到平板试用再决定，我说了拆了到时不好退款，他一再说不影响，到时无理由退货退款，7月23收到货品，7月24试用，7月26联系洋葱退回，货品已收到，但洋葱至今未收到合理处理，一再找各种理由推脱不退款，要我答应扣除650元，现正式提出投诉。 问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中； 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“货品有划痕”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。 诉求： 1. 立即全额退还课程费用3000元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。 若贵司未能在2025年8月8日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。
投诉问题
退款问题、服务质量差、态度恶劣
已完结
