爱奇艺会员开通未核验手机号致绑定空号
网友保保_f6d2d0be
本人于2026年5月16日17:26付费开通爱奇艺会员，在填写绑定手机号时，*台未开展短信验证码核验，流程存在明显疏漏，导致我不慎绑定了已停用的空号150****0596，系统直接完成账号绑定与会员开通，未做任何拦截提醒。 发现问题后，我第一时间尝试解决。先是在爱奇艺APP内操作，发现软件不支持用户自行修改绑定手机号；随后我联系*台在线客服求助，线上渠道也未能给出可行的处理方案。为尽快恢复账号正常使用，我在5月19日拨打爱奇艺官方客服热线，明确申请将账号绑定号码，由空号150****0596更换为本人正在使用的178****9896，并且愿意配合提供支付凭证、身份信息等材料，证明账号归属。 但客服提出了极不合理的要求，让我提供该空号的使用记录。该号码早已注销成为空号，无法正常收发信息、产生使用记录，这项要求完全不具备可执行性，属于刻意设置障碍。沟通结束前，客服郑重承诺，会在三个工作日内联系我并处理改绑事宜。然而截至5月27日，距离约定时限已过去多日，我始终没有收到*台任何电话、短信或站内通知，承诺的处理方案迟迟没有音讯，账号问题被无故搁置。 爱奇艺作为主流网络服务*台，在开通付费会员的关键环节省略手机号核验步骤，放任空号、无效号码绑定账号，既埋下账号被盗、信息错乱等安全隐患，也违反了《网络安全法》《互联网用户账号信息管理规定》里，关于网络账号实名登记、手机号有效性核验的法定要求。同时，依据《个人信息保护法》，公民发现个人信息登记有误，有权要求*台更正，*台不得无故拒绝。而我方正常申请修改手机号，却被*台以不合理条件阻拦，还违背服务承诺拖延处理，也侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的公*交易权与合法服务权。 因*台系统漏洞、流程不规范，叠加客服消极履职、失信拖延，我付费购买的会员长期无法正常接收验证码、管理账号、完整使用各项权益，消费体验大打折扣，合法权益遭受损害。 在此我正式提出诉求：第一，立即为我办理手机号改绑，将账号绑定的空号150****0596更换为178****9896；第二，针对会员长期无法正常使用的情况，通过延长会员时长等方式弥补我的损失；第三，针对本次手机号未核验的系统漏洞、工作人员不合理设卡以及承诺逾期未回复等问题开展内部整改，并向我正式致歉。恳请*台正视自身问题，主动承担责任，尽快落实处理。
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