爱奇艺联名会员未告知权益且拒退款
网友保保_v9BeIb85
已完结
2026年5月19日购买爱奇艺keep联名会员，购买页面未显著标注联名方及权益详情，未充分告知消费者。本人购买后发现联名方完全不符合需求，未使用任何会员权益，联系爱奇艺客服被以“虚拟商品不退”拒绝。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，*台未尽告知义务，且“概不退款”格式条款无效，要求全额退款。附订单、购买页、聊天记录截图。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
爱奇艺订单20**********************72
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
