美的*空调多次维修仍异响要求换机
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2023年9月，消费者在美的授权经销商实体店沈阳富恒美家商贸有限公司购买美的品牌*空调一套，2024年1月中旬月完成安装，安装后由于新房仍在装修阶段，并未投入使用。2025年4月原告入住新房后正式使用该*空调，使用过程中发现：机组正常运行时有明显异响，单台室内机关闭后，其他房间内机仍会产生异常异响，异响每隔半小时到四十分钟就会产生，严重影响消费者夜间休息。 发现质量问题后，消费者多次拨打美的官方售后400热线报修，同时在小程序上提交工单，售后人员多次上门检修、调试，从2025年6月至2025年9月期间，售后三次上门，采取了包括升级系统、更换膨胀阀、更换全机氟利昂的方式，最后在2025年9月短暂试机，认为噪音应该是已经消失了，而九月份天气转凉，消费者也不再使用空调制冷，加上维修空调占用消费者过多工作时间，只能说先观察一段时间再说，等到2026年4月之后，东北供暖期结束，室内温度低需要再次启动空调制暖时，原告发现机器异响问题持续存在。2026年5月19日，售后师傅再次上门升级系统，发现异响问题仍未解决。消费者遂向美的公司售后提出换机要求，遭到拒绝。并且售后多次关闭维修工单，拒绝继续进行维修，声称不存在噪音了。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，案涉*空调在三包有效期内，因产品自身质量问题产生异响，经被告售后多次维修仍无法正常使用，消费者依法享有要求生产者更换产品的法定权利。
投诉进度
