老凤祥永旺店销售误导、无发票、强换不退
网友保保_fRsDSNlH
本人于2026年5月20日，在广州市新塘永旺梦乐城老凤祥金店购买了一个价值为1999元的黄金戒指，打算送给我女朋友，由于第一次购买黄金饰品零经验没有问清楚售后只听到店员说尺寸不合适可以来换，回去给我女朋友试过后稍微戒指小了点于是22号早上我们俩就来到门店更换，进店表明来意后销售误导都可以选，我女朋友一开始一直以为一口价戒指换款式所有都是一样的价格不用补差价，店员并没有告知只能换同等价位的一口价产品，后面选定款式后才发觉要溢价好多，本来我想着一口价比起按克数肯定没那么划算但觉得不会很离谱，店员未主动告知克数重量，包括戒指标签我也没看到，买回来才发现包装盒内也没有看到价签和克重，销售单也很简陋没有克重没有价标也没有发票，甚至连小票都没有给我们。还有第一次付了1999，也没给单据，直接回收了，也没有发票，让我签字连单子上他们自己打勾的那几项没有一个给我的，后面第二次交易直接是他们打印的我都根本没有第二次确认和签名，后面回去才发觉补差价店员是按新的吊牌价用原价减去之前我付的实价打了一点点折扣又付了5000多，并未按克数加工费算一下给我们看，属于诱导欺诈消费者行为，当时她这样给我们算确实一时没反应过来。我女朋友是因为原先选的戒指大小不是非常合适去换的后面说换的那个款式可以根据手指粗细用专门的工具调整，我以为有专业的师傅和仪器，没想到就是店员用木头卡住戒指用锤子敲松，当时她只顾着试大小合不合适根本没有细看了，店员也忙着一再催单刷卡付款，当天买完回去的路上仔细看才发现两边不对称了，另一边明显有敲打凹进去的痕迹，因为又没有微信又没有联系方式，单子上也只有个官方客服当天加上就赶紧去问了，客服告知原来就是这样的款式，但是我看了一下同款，这样的款式每家金店都有类似款式，都是两边开口大小对称的，没有说像这个戒指一样有明显变形磨损的痕迹，看起来很怪异。综上，我女朋友和我商量过都一致认为要赶紧过来一趟把戒指退掉，于是我第二天连忙就来到门店跟老凤祥店员沟通，但是她们直接霸王条款说不能退款只能换，这次交易商家存在的问题很大，我在2026年5月20日支付1999及22日支付5066，一共支付7065，我的诉求是不接受换款，要求尽快全额退款。
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