去哪儿拖延处理酒店确认的全额退款
网友保保_WxHLUzRw
我于2026年5月25日在去哪儿预订酒店，不久后发现重复预订，去哪儿显示与酒店协商后酒店同意可以免费取消。 我与酒店进行了邮件沟通和电话沟通并且提供了相应证据，以及酒店方答应退款的答复，酒店方要求*台发起退款，他们将乐意协助处理。 去哪儿网故意拖延，以联系不上酒店和供应商为由，一天一天地拖延。我自始自终态度良好积极沟通并且得到酒店的积极回复，去哪儿网客服也一直表示只要酒店同意他们就会退款，但是一直没有实质性处理。 我的诉求只有全额退款，去哪儿一直表示只要酒店同意退款即可进行退款。我也拿到了酒店官方确认的可以全额退款取消的邮件，此流程理应可以拿到退款。《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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