奇瑞之家樟木头店虚假宣传全包价
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处理中
本人通过微信与门店销售人员沟通，对方明确宣传艾瑞泽8pro 1.6舒适版特价车总价9万元。我多次书面确认该价格为全包落地价，包含上牌、购置税、交强险、商业险（三者险300万及以上、车损险、医保外用药险、驾乘人员险），全程无任何额外费用。 到店后，我再次与销售、门店经理当面反复核实，双方确认合同总价即为上述全包落地价。签订合同时，我发现合同仅标注“包牌”，当场要求补充注明包含购置税、保险，对方以合同模板无法修改为由拒绝，并口头承诺“包牌”即默认包含上牌、购置税、全部约定保险，无需额外花钱。 随后门店以办理贷款预审为由，收取我5000元定金，并承诺该款项提车当日全额退还。 现门店单方面反悔此前所有口头及线上约定，要求我另行承担购置税、保险费用，前后说法完全矛盾。该门店存在低价引流、虚假承诺、隐瞒消费费用、合同条款误导等行为，已涉嫌消费欺诈。 现正式提出诉求： 1. 要求门店严格按照事前约定履行，9万元总价为全包落地价，不再收取任何额外费用； 2. 若门店无法履行约定，请全额退还5000元定金。
投诉进度
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
合同下面补充协议说明，金融专员已明确不做我的贷款，不放款，不是我这边违约，已符合退款条件，商家也不退
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补充内容
店名：奇瑞之家(樟木头瑞成店)
地址：广东省东莞市樟木头镇樟深路中泰安广场113号
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补充内容
本人向贵单位举报、投诉东莞市樟木头瑞成汽车销售有限公司（奇瑞4S店），具体事实如下：
1. 交易经过
本人订购奇瑞艾瑞泽8 PRO 1.6T舒适版车型，线上与销售沟通、线下向销售及门店经理反复确认，双方约定94000元为全包落地价，包含裸车、购置税、交强险、六项商业险、上牌等全部费用，购车人无需额外付费。门店现场宣传海报也明确标注“包牌包税包保险”，印证其常规销售模式为全包价。本人已向门店支付定金5000元，后续贷款流程现已终止。
2. 门店多项违法违规行为
① 经营场所未按规定明码标价，未分项公示裸车价、税费、保险、上牌费，刻意隐瞒收费项目，违反明码标价相关规定；
② 购车合同中约定“保险由客户自费”，该条款为商家预先拟定的格式条款，签约时工作人员未进行任何提示、解释，与双方事前约定、门店公开宣传完全矛盾，属于不公*无效格式条款；
③ 门店单方面反悔约定，强行要求我另行承担购置税、保险费用，构成虚假宣传、违约加价；
④ 门店工作人员通过微信施压，要求我停止投诉，扬言继续投诉就不再处理本订单，以订单为要挟胁迫我放弃合法维权，性质恶劣。
3. 诉求
① 依法立案查处该门店未明码标价、虚假宣传、使用不公*格式条款、胁迫消费者的违法行为；
② 责令门店按约定94000元全包落地履行交易；若无法履约，全额退还5000元定金；
③ 责令门店停止威胁、阻挠消费者维权的行为。
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