盒马线上订单缺货未告知未退款

网友保保_867281c9 2026-05-28

处理中

2026年5月26日，下午，盒马线上下单，但是是商品缺货未配送、未提前告知、未主动退款，待联系客服时才告知缺货，然后一直到2026年5月28日下去14点，仍未收到处理结果，短信通知电话联系我了，但是我并未收到任何相关电话，随后客服一直重复之前的问题，只上报专员。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-28 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-28 13:52:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-28 13:52:32

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

超时不发货虚假发货态度差/不处理

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

10.38元

投诉编号：

101495993

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