中国电信醴陵车顿桥营业厅爽约、强改线路、拒办销户
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已完结
本人2026年4月26日10:00在湖南省醴陵市车顿桥中国电信营业厅办理宽带安装，营业厅承诺当日下午上门装机。本人全天在家等候，电信工作人员无故爽约，未提前告知任何延误原因。 工作人员后续上门后，一是执意要在我房屋后方布设明线，破坏房屋原有装修，我明确坚决不同意；二是我家中已有使用十年的联通网线，电信人员不愿另行单独布线，强行要求直接借用原有联通网线改成电信线路，布线方案极不合理。 因电信严重违约且服务方案不合理，我当场提出销户退费诉求，但工作人员无正当理由恶意拖延、无故拒绝办理销号退费。 中国电信醴陵分公司涉嫌违反装机时限承诺、上门服务违约、布线方案违规、无正当理由拒绝用户销户退费，已违反《电信条例》《电信服务规范》《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害本人合法通信及消费权益。 现申诉，恳请依规介入：责令立即办理宽带销户、全额退还已缴费用，并对其违规服务行为追责整改。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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