去哪儿网以霸王条款拒退全额房费
网友保保_r7sQ2wQJ
2026.1.14 16:03，我在去哪儿知名旅游*台上预订了6.12-14在首尔的酒店「胡萝卜旅舍」共消费537.45元，由于突发情况无法成行，便提前15天以上申请退款。然而，*台以其所谓的“6.12 23:00前扣除每间268.73元”条款为由，扣除268.73元，并拒绝了退回全款请求。这样的行为让我感到极为不满，认为这是典型的霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 去哪儿使用霸王条款通过格式合同、通知、声明等方式，单方面规定消费者权益的条款。这些条款不合理地限制和侵犯了消费者的合法权益。并我后续沟通中，去哪儿客服以我提供的就医信息时间（3月）不符合为由拒绝，我认为此就医证明只是辅佐原因，我本应无须提出此韧带撕裂的就医证明，*台却因此拒绝退款，并在协商中重复不作为，不沟通，一味重复无意义的话来拒绝退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游*台的行为侵犯了以下权益： 1. 知情权 消费者有权了解真实的商品和服务信息。在购买产品或服务时，商家应当如实告知所有条款和条件。然而，该*台在宣传时刻意隐瞒了重要的退改信息，使消费者无法在事前充分了解条款的具体内容。 2. 公*交易权 消费者有权享受公*交易的条件。《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。 3. 自主选择权 消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。 4. 求偿权 根据《消费者权益保护法》第24条，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合约定，若不符合，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。*台拒绝退款的行为剥夺了消费者的求偿权。 去哪儿的“不可退款”条款明显属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效条款。 结论： 去哪儿网以霸王条款拒绝退款的行为，已经严重侵犯了消费者的合法权益。希望去哪儿网够正视问题，尽快纠正错误行为。
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