去哪儿客服虚假告知致误机索赔
网友保保_DHNQbeRI
本人佘颖，身份证500238*********027，手机号139****1200，于2026年3月31日在去哪儿网预订2026年4月30日，香港快运航空UO598航班7:45香港机场-9:40富国岛国际机场，共5人出行的机票。（订单号：33********35）。4月30日6:10左右致电去哪儿客服咨询值机情况（拨打手机号：186****8068或139****1200），客服明确口头告知已为我办理值机。基于此告知，我们直接前往机场安检，到达后才发现实际未办理任何值机，值机时间已截止，导致全额误机。事后沟通（沟通时间为13:04分左右）去哪儿网拒绝承认客服告知事实，拒绝赔偿任何损失（仅表示出于人文关怀补偿每人200元）。 去哪儿网作为*台经营者，其客服提供虚假、错误信息，严重误导消费者，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》真实信息告知义务，构成违约与消费欺诈。 导致重新购买下午16:10-18:05的飞机（订单号：33********06），因原因时差，到达目的地酒店已是晚上21:00，当日安排的旅游项目及酒店服务均未享受。 现要求： 1. 全额退还本次机票款8406元； 2. 赔偿误机后重新购票费用15529元； 3. 赔偿原本9:40到达目的地安排享受海边酒店等旅游项目服务，因重新购买机票到达目的地已于晚上20:00左右才达到酒店，出行一共五人，包含2位60岁以上老人和一位2岁小孩，在机场浪费一天时间精力，且未享受到任何酒店服务，间接造成损失，要求赔偿2500元一晚酒店费用（共订了3晚，7652元）。 证据： 1.去哪儿机票订单、酒店付款记录 2.请民航*台在去哪儿调取通话录音
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