优酷SVIP自动续费未显著提示且拒退686元
网友保保_RcJnHO4C
一、消费纠纷过程描述 本人于2024年7月20日左右，在“优酷”APP（运营方：优酷信息技术（北京）有限公司）通过支付宝/微信支付方式，先后购买了7天SVIP会员体验（实付0.01元）及连续包季SVIP会员（首季实付28元）。购买时页面未以显著方式提示自动续费规则及“不支持退款”条款。 自首季会员到期后，在本人未收到任何弹窗提醒、短信通知、电话确认的情况下，优酷从2024年10月27日起，每季度自动从本人绑定账户中扣款98元。截至2026年5月8日，已连续自动扣款7笔（每笔98元），合计686元。期间，本人从未主动操作续费，优酷也未在每次扣款前5日内以显著方式提请本人注意。 本人于2026年5月28日联系优酷在线客服（聊天记录附后），要求退还全部自动扣款686元。客服以“购买页面会员服务协议内说明不支持退款”“开通后续费管理页面会显示扣费信息”“会通过站内信通知”为由拒绝退款。但本人实际从未收到过任何自动续费提醒短信，站内信记录仅保留60天，无法证明此前有过通知。且客服未能提供本人曾主动确认续费的任何证据。 二、收款方及联系方式 收款方全称：优酷信息技术（北京）有限公司 企业有效联系方式： 客服电话：400-810-0580 注册地址：北京市朝阳区望京东园四区某号楼（以工商登记为准） 三、证据材料清单见附件
投诉进度
