中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
网友保保_d54e6718
本人为中国移动上海地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下： 1. 核心事实： 套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知”，即视为用户同意该收费规则。 且在反馈套外流量收费模式不合理的情况下，我购买5G流量当天内几乎用尽，而当天的使用状态和前后几天基本相同。 2. 侵权行为： ◦ 侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认； ◦ 侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定； ◦ 涉嫌不公*格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。 3. 客服反馈情况： 本人多次向上海移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应“为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。 4. 投诉诉求： ◦ 要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意； ◦ 就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还； ◦ 就该模式对消费者权益造成的侵害，向用户公开致歉； ◦ 书面反馈本次投诉的处理结果。
投诉进度
