人人租擅自变更买断规则致用户重复付费
网友保保_DB8m3CSO
已完结
本人2024年10月10日在人人租*台的宿州多咪网络科技有限公司租了一台白色钛金属512GB全新国行苹果15promax的手机，一共12期，到期以后我选择买断，商家说买断费也可以分期，我就继续分了8期，后边这8期属于买断费，商家是承认的（图中有聊天记录可以证明），一共20期，我提前全部结清以后，在2026年的4月24日找商家，问一下还需要我怎么做来结束这笔订单，商家说不用管了，后续我也就一直没管，我以为商家那边要自己处理，结果在5月27日人人租*台发短信告诉我订单逾期，我找到订单发现还需支付一千多的买断费，我去找商家，商家告诉我，*台规则改了，但是我在4月24日全部结清时就找过商家，商家告诉我不用管了，我希望这多出来买断费用以及这几天的逾期费用商家抹除结束该订单
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
