华为FreeBuds 6i麦克风故障屡修不换
网友保保_UsvYmXVW
我于2025年6月9日在四川省遂宁市华为授权门店购买了华为FreeBuds 6i蓝牙耳机，设备价格为599元，目前仍在官方保修期内，所有故障均为非人为质量问题。 该耳机核心麦克风存在严重故障：使用耳机接打电话、语音通话时，对方完全听不清我的声音，伴随明显电流杂音、语音卡顿断续，通话基本无法正常进行。我日常从事外卖工作，接单、工作对接全程依赖耳机通话，麦克风故障已经严重影响我的工作开展，甚至导致沟通失误。除此之外，耳机还存在频繁断连、左右耳声音时有时无、底噪过大等问题。 我已先后三次向华为售后反馈并寄修设备，设备目前在华为成都双流区售后中心（寄修地址：四川省成都市双流区高新区天府大道1375号20楼时代天城1-10号，寄修单号：DF620260*********932J6T），但售后仅做检测处理，拒不按照三包*履行换新义务，寄修网点与总部客服信息不同步、相互推诿。对方甚至以“商标发黄、疑似漏液”等非核心外观问题为由，歪曲故障性质，试图将产品本身的质量问题归责于我，以此拒绝承担保修责任。此前我也通过黑猫投诉、12315*台进行维权，问题至今没能解决。 【补充说明】：2026年5月29日，华为客服再次致电，仍以“售后检测未复现故障”为由拒绝履行三包换新义务，无视我在真实工作场景中麦克风无法正常使用、已三次维修仍未解决问题的事实，持续推诿拖延，不给出任何实质性解决方案。短信记录显示，售后多次尝试联系我却未解决问题，仅以“24小时内回电”为由拖延，至今未给出明确处理方案。 我的诉求： 1. 立即更换全新同型号华为FreeBuds 6i蓝牙耳机； 2. 由华为总部客诉专员直接对接，出具明确的处理方案； 3. 整改售后网点推诿拖延、歪曲事实的服务问题。
投诉进度
