得物发瑕疵鞋且擅自关闭工单
网友保保_HmF1MGCO
本人于【2026 5 20】在得物APP购买一双【耐克dunk1503-124】，订单号110204*********445，实付金额：【￥446.95】。收货后开箱即发现鞋子存在明显瑕疵/修补痕迹（鞋面划痕、溢胶、修复痕迹等，有照片/视频证据），并非全新正品，属于二次销售/以次充好。收货后正常穿着、无泡水、无暴力运动、无人为损坏，仅穿【两次】即出现明显开胶、脱胶，属于出厂质量问题、做工不合格，不是人为穿坏 得物宣称“先鉴别、后发货”，但明显瑕疵品仍通过质检发出，品控严重失职。我第一时间联系客服，要求退货退款+合理补偿，但*台态度敷衍、推诿拖延，只同意小额代金券/少量现金补偿，拒绝全额退款与合理赔偿。 目前该鞋款已大幅涨价，若退货后重新购买，我需要额外承担几百元差价损失，完全是*台发瑕疵品造成的后果。依据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，*台明知瑕疵仍发货，已构成消费欺诈。重点：该鞋款现已涨价，若退货后重买，我要多付差价，损失完全由得物发质量鞋造成。 现正式投诉，明确诉求： 1. 对该瑕疵鞋办理全额退货退款，来回运费由*台承担； 2. 赔偿因鞋款涨价导致的重新购买差价损失100元我第一时间联系*台客服反馈问题，提出退货退款、补偿差价等合理诉求。双方沟通尚未达成一致，质量问题完全没有处理完毕，*台却单方面擅自结束服务工单，刻意回避问题、拒绝继续处理。 得物宣称严格质检，却将残次品当作全新商品售卖，本身已违反相关消费规定。如今又在纠纷未解决时关闭工单，售后态度恶劣，严重侵害消费者合法权益。目前该鞋款价格已上涨，重新购买会产生额外差价损失。 现提出诉求： 1. 重新开启工单，针对鞋子开胶问题办理全额退货退款，往返运费由*台承担； 2. 赔偿鞋款涨价产生的差价损失，并给予相应差价补偿100元优惠券； 3. 整改售后流程，杜绝无故关闭工单、消极处理售后的行为。 本人保留订单凭证、商品问题照片、聊天记录、工单关闭截图等全部证据，望*台正视问题，尽快妥善处理。
投诉进度
