去哪儿*台网约房擅自入室及私改密码
网友保保_4309afa4
处理中
本人于5月9日通过去哪儿*台预订该网约房，入住时段为5月26日至5月29日。入住期间遭遇两项违规行为： 1. 私自进入客房，侵犯个人隐私 5月28日上午，民宿客服询问是否需要打扫房间，我未作出任何回复、也未同意打扫，对方工作人员仍擅自进入房间进行清洁。该行为严重侵犯消费者隐私权与居住安全，违背住宿服务基本准则。 2. 无故更改房门密码，影响正常入住 5月28日晚间21点左右，我返回住处时发现房门密码失效，无法正常进门。联系民宿客服后，对方称密码有效期为24小时，需要定期更换。但我自5月26日入住至5月28日白天，密码从未更换，商家却在未提前告知、无合理理由的情况下，突然修改密码，导致我无法正常使用房屋，服务存在明显疏漏与不合理之处。该商家服务态度与管理规范严重不达标，损害我的合法消费权益。 投诉诉求 1. 要求商家就擅自入室、私自更改密码两项行为作出书面道歉； 2. 责令商家整改服务流程，杜绝未经许可进入客房、随意更改门锁密码等问题； 3. 结合商家违规行为，对本次订单对应费用进行退款处理+赔偿
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