未成年人未经允许充值要求全额退款

网友保保_jvxKplBo 2026-05-30

处理中

截止2026年5月20日在杭州网易雷火科技有限公司的燕云十六声共充值四千多，后续发现是未成年未经允许偷偷充值，现要求全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-31 00:37:16

补充内容

家里人生病了急需用钱，麻烦快点处理，后续的账号注销等问题已清楚，会承担

消费保投诉平台跟进

2026-05-30 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-30 01:38:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-30 01:37:02

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4461元

投诉编号：

101504865

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