途虎养车年卡承诺可退余量却拒退
网友保保_hIo2ncOJ
2024年6月28日在途虎做保养时，被告知我购买的机油不匹配我的车型，店员向我推荐途虎的保养年卡，价值958元，内含2次保养，单次保养包含5升机油+机滤+工时费，但我的车型只需要用到4升机油，工作人员告知我多余的1升可以退退掉。于是我在养车APP购买了【途虎养车年卡】，支付金额958元。 购买前，我专门就年卡退款问题咨询了途虎养车官方在线客服，客服明确告知：年卡未使用的权益可以按剩余比例折算退款，随时可申请退余量。 同时，当时的产品详情页也未标注任何"不可退款"或"一经售出概不退换"的条款。正是基于途虎养车官方作出的"可退余量"这一明确承诺，我才放心购买了该年卡产品。且当日使用1次保养后，已退款1升机油，金额84.26元已到账。 2026年5月29日，我的年卡内仍有1次保养权益，再次去到途虎保养，因车型只需要4升机油，多余1升需要退掉。我通过途虎养车APP和客服热线申请剩余余量退款，却遭到途虎养车的无理拒绝。 客服表示，*台现在出台了新规定，年卡一经售出一律不予退款，完全否认了我购买时官方作出的"可退余量"承诺，声称"以前的规则不算数，现在要按新规则执行"。 途虎养车的上述行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定： 1. 以"可退余量"作为销售卖点诱导消费者购买，事后单方面变更规则拒不履约，构成虚假宣传 2. 单方面制定"一经售出概不退换"的霸王条款，排除、限制了消费者的主要权利，属于无效格式条款 3. 不履行合同约定的退款义务，构成违约行为，严重侵害了消费者的公*交易权和财产权 我的明确诉求 1. 立即按照我购买年卡时双方约定的规则，为我办理年卡剩余权益的折算退款 2. 就单方面撕毁承诺、侵害消费者权益的行为向我作出正式道歉 3. 立即修改"年卡不可退款"的不合理霸王条款，恢复购卡时承诺的退款* 4. 希望投诉*台能够介入调查，督促途虎养车尽快履行退款义务，维护广大消费者的合法权益
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