三星碎屏险无理由拒赔且拒不出具拒赔依据
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本人是三星手机用户（设备型号：Galaxy S24 Ultra 5G手机，设备序列号：R5CX513SEOF，IMEI：35***********03），现就三星官方碎屏险（Samsung Care+）无理拒赔一事投诉。 一、事件经过 1. 2024年11月，手机首次碎屏，已按规则正常使用碎屏险免费换屏，售后接收编号：A241120XT000070，服务中心：湖北京邦达供应链科技有限公司，服务网点代码：00******67。 2 2026年5月，手机再次意外碎屏，符合碎屏险理赔条件，本人向三星售后申请免费换屏。 3. 2026年5月29日三星官方投诉专员以“系统核查屏幕有异常”为由，拒绝免费换屏，也无法提供优惠折扣，要求消费者自费预计2500元更换相应组件。 4.本人追问“异常具体内容、核查依据及对应碎屏险的合同条款”，专员明确表示：该内容属于公司内部信息，无法告知具体异常详情，只一味告知有异常，拒绝告知异常详情且不提供拒赔函，目前“拒赔为最终方案”。 二、贵司行为存在严重问题 1. 违反《保险法》第23条：拒赔必须书面说明理由并附证据，不得以“内部信息”拒绝告知。 2. 违反《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权，贵司隐瞒关键拒赔信息，属于欺诈。 3. 违反碎屏险合同约定：贵司无正当理由拒绝履行保险责任，单方违约。 4. 严重不诚信：首次理赔正常，二次理赔以模糊“异常”拒赔，且拒绝举证，明显不合理。 三、本人诉求 因三星公司明确拒赔，且拒绝提供维修折扣，迫于无奈我只能自费维修。现要求书面出具：本次拒赔的具体异常原因、系统核查证据、对应碎屏险合同免责条款，以便消费者后续维权及起诉。
投诉进度
