网易《率土之滨》未成年人私自充值拒退费
网友保保_4RILMkeh
处理中
我是孩子的法定监护人，我的孩子属于未成年人，心智还不成熟、没有任何独立收入来源。 2026年5月11日至5月17日期间，孩子在我完全不知情、没有得到我任何授权和允许的情况下，私自使用我的iPhone设备，在网易旗下《率土之滨》这款游戏里，分多笔偷偷进行了App内充值消费，分别购买了1元礼包、30元玉符贡品礼包、60玉符、120玉符周卡礼包、980玉符等多款付费道具，多笔扣款全部走微信支付，我也是之后核对账单，才意外发现了这一系列未成年非理性充值支出。 发现这件事之后，我第一时间主动联系了网易游戏官方客服，按照未成年退款的通道提交了申请、准备了全部相关材料，但官方一直拖延处理、流程十分繁琐，迟迟没有给出合理的全额退款方案，一直没能妥善解决问题。 根据《民法典》以及《未成年人网络保护条例》相关规定，未成年人做出的、和自身年龄智力完全不匹配的大额网络充值消费，属于无效民事行为，监护人有权拒绝追认，要求商家全额退款。 现在恳请消费保*台介入帮忙协调，督促网易游戏正视自身未成年人防沉迷的管理责任，立刻全额退还本次孩子未成年私自充值产生的全部合计款项，尽快给到明确、公正的处理答复，万分感谢*台的帮助。
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