跨省宽带遗失后持续扣费不退，中国移动推诿不处理
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处理中
本人手机号为河北归属号，因在长春工作办理了中国移动跨省宽带。后因搬家过程中光猫遗失，且本人已离开长春前往深圳，无法到原办理地线下取消宽带。自 2026 年 3 月起，该宽带业务持续扣费至今。本人多次拨打 10086、10080 投诉，要求取消宽带、停止扣费并处理相关费用问题，但一直未得到有效解决。 处理过程中，河北移动工作人员始终将问题推给吉林移动，称应由吉林方面处理，自己不主动协调、不实际解决问题，态度恶劣；同时多次表示会“跟踪处理”，但实际上无人联系、无人推进、无人反馈，问题长期被搁置。本人每次投诉后，客服回复内容几乎完全一致，均为机械化话术和固定模板，反复强调所谓“规则流程”，却不解决本人异地无法线下办理、持续扣费、手机号无法注销等实际问题，严重敷衍消费者。 目前宽带无法取消，还导致本人手机号也无法注销，造成本人持续被动扣费和业务受限。本人认为中国移动处理方式极不合理，存在推诿扯皮、消极处理、以话术代替解决问题的情况，严重侵害消费者合法权益。现要求中国移动立即协调河北、吉林两地处理，为本人办理宽带取消/销户，停止后续扣费，退还自 2026 年 3 月以来产生的不合理扣费，解除手机号注销限制，并给出明确书面处理结果及责任说明。
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