德邦物流因包装不当致实木柜严重损坏
网友保保_fzDGKYBi
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事实经过： 客户因尺寸不合适申请退货，将一件实木柜子交由德邦物流寄回我方。客户无原厂包装，德邦收件员上门取件时，仅用一层蛇皮袋简单包裹该柜子，未使用任何纸箱、泡沫或护角等防护材料，即予收寄。我方收到货物后当场开箱查验，发现柜体严重损坏：主体结构破损、多处裂痕、侧板明显划伤与凹陷。因包装严重不足，货物在运输途中完全得不到必要保护，导致无法二次销售。 德邦拒赔理由及反驳： 德邦客服称“是客户要求这样直接寄出的，不予理赔”。我方认为该理由不成立： 根据《快递服务*标准》，快递企业在收寄时应验视并提示使用安全包装，包装不合格应拒绝收寄。德邦未尽到专业审查与提醒义务。 “客户要求”不能免除物流企业的法定运输安全责任。德邦既已收寄，就应当对运输过程中的货损承担赔偿责任。 商家作为收件方无法控制寄件人包装行为，德邦将自身义务转嫁给客户和商家，损害我方合法权益。 申诉诉求： 要求德邦物流赔偿货物实际损失[418.07]元。依据《快递暂行条例》第27条及《民法典》第832条。 附件证据： 货物破损照片、仅蛇皮袋包装照片、运单、德邦拒赔记录、货值证明。
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