天猫以旧换新补贴缩水且规则不透明
网友保保_87FpB5Ol
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我于2026年5月15日在中国移动天猫手机官方*台购买了一部iphone17promax手机，并且参加了天猫*台的以旧换新活动，我根据*台页面填写信息，我的旧手机当时是预估1147元，*台给补贴825元红包，我认真阅读了以旧换新服务协议并且勾选了同意，结果在质检工程师验机后说我的旧手机只能值819元，最终我只收到200元的天猫红包补贴，我找天猫客服，天猫客服回复说在下订单界面有个小感叹号有说明，现在我的问题是第一我签署以旧换新协议合同的时候里并没有写明有什么必须满足1000元才有补贴的内容，有个小感叹号标明这样不就属于阴阳合同了吗，这个并没有让我签署同意，这属于有意隐瞒消费者，我不接受。第二，他既然有这个必须满足多少元的条款，为什么在我要付款时不提醒我再让我付款，而是让我直接付钱，这样不属于为了销量而引诱消费者消费吗。我现在的诉求是天猫*台对有意隐瞒合同及诱导消费者消费，所以无论我的旧机值多少钱他都应给予我换新补贴825元，而且今天点开的以旧换新活动补贴规则，也与客服所说的规则完全不一致，这个补贴规则是随意变动的吗？在此我希望有关部门能帮我解决此问题，给我及还有别的有此情况的消费者一个满意的答复，谢谢！
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