淘宝闪购外卖致急性肠胃炎，客服敷衍不作为
网友保保_mK19OYbK
处理中
本人于2026年5月21日在淘宝闪购*台购买了掉渣饼（香溢华庭店）商家的外卖（订单号：80***************12），两人食用后约10分钟都出现腹痛、腹泻等症状，本人第一时间在淘宝闪购*台给商家差评。本人由于哺乳期，未及时吃药及就医，2026年5月23日晚间本人腹泻引起高烧38.6摄氏度，于2026年5月24日中午由120急救送往济南市第三人民医院就诊，诊断为急性肠胃炎（有病历和诊断证明为证）。 联系*台客服维权时，客服仅赔付200元*台红包和一半医药费，并明确表示无法再升级处理。 后续多次沟通中，客服全程未提供任何有效解决方案，仅机械重复"实在不好意思"，完全不倾听我的诉求，也不解释为什么不能按照《食品安全法》进行赔偿。在我明确表示不接受该方案后，客服单方面宣布结案，并在我仍在沟通时强行挂断电话。 这种敷衍了事、漠视消费者权益的服务态度令人无法接受。 诉求： 1. 要求*台高级专员在24小时内主动联系我，按照《食品安全法》第148条规定处理赔偿事宜 2. 对涉事客服进行严肃处理并向我正式道歉 3. 规范*台售后服务流程，杜绝此类敷衍消费者的行为再次发生
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