洋葱学园诱导分期购课拒退未使用课时费
网友保保_2nxHUjDC
本人于2026年3月27日，在洋葱学园APP购买了总价5398元的课程及配套服务，包含学*机加购Q20（1购买时，我明确告知销售老师，我是初三孩子的妈妈，孩子数学仅50多分，今年6月要参加中考，只想购买3个月短期课程提升数学成绩。机构工作人员得知我还有一名初一孩子后，主动向我推荐长期课包。 当时我资金不足，花呗额度仅有3000元，且表示银行卡没钱、没用过信用卡，对方仍诱导我通过花呗分期、微信零钱通、北京银行信用购分三次付款，甚至建议我绑定信用卡、组合支付，以“中考是孩子的分水岭”“家长要为孩子负责”为由，催促我凑齐费用购买长期课包。 购买后，对方告知课程有7天试用期，并明确建议我“试用期内不要过多询问孩子感受，以免打消学*积极性”，我听从了该建议。试用期结束后，孩子反馈课程以动画形式授课，风格偏幼稚，不符合自身学*需求，孩子更接受传统真人老师授课模式，明确表示不喜欢课程，不愿继续使用。 2026年4月底，我联系当初的销售老师协商退费，对方以“工作变更”为由不再回复，2026年5月5日，我发现已被对方企业微信限制联系，后续多次联系*台客服，对方均以“已过7天试用期，无法退款”为由拒绝处理，无视其当初诱导我分期支付、引导我回避试用期反馈的行为。2026年5月27日，我再次致电该机构，对方仍明确表示不予退款，且拒绝给出任何解决方案。 我并未要求全额退款，仅申请退还课程中未使用课时对应的费用，这一合理诉求仍被拒绝。该机构存在诱导消费、恶意引导分期支付、售后失联、拒不履行退款义务的行为，严重侵害了我的合法权益。诉求如下： 1. 退还课程内未使用课时的对应费用； 2. 对工作人员拉黑用户、无故拒绝合理退费申请的行为作出解释； 3. 规范销售行为，停止诱导消费者分期、借贷支付的行为。
投诉进度
