大众点评民宿退订遭诱导退款0.1元
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我要投诉大众点评*台， 预定时间2026.5.18 入住时间2026.5.23-24南京艾姆克显示科技有限公司入驻的名下民宿。 诉事由 本人通过大众点评预订民宿，已电话明确告知房东退订，商家诱导我提交0.1元退款后拒不退还全款，*台“15分钟不取消全额不退”属于无效格式条款，侵害消费者合法权益。 投诉事实 1. 已明确退订，双方达成退款合意 本人于2026年5月18日12:54致电房东，明确告知行程取消、申请退订，房东未拒绝，仅要求*台留言办理，双方已达成退款合意。 2. *台15分钟规则属无效格式条款 *台“15分钟内不取消则全额不退”，不合理加重消费者责任、排除退款权利，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款无效。 3. 商家诱导操作，未明确告知风险 房东以“*台超时无法直接退”为由，诱导我在*台提交0.1元退款申请，备注“取消订单代售以后退款”，承诺代售成功全额退款。商家仅模糊表述“否则不能全额退款”，未清晰、直白、无歧义告知：填写0.1元=仅退0.1元、代售失败将不退全款，属于未履行法定告知义务、引人误解、诱导消费 。 4. 0.1元退款属重大误解，操作无效 我误以为是流程操作，并非同意仅退0.1元，依据《民法典》第147条属重大误解，该操作可撤销、无效。 5. 商家无理拒绝退款，“代售不成功不退款”违法无效 6.商家将二次售卖风险转嫁给消费者，属于不公*条款、无效；本人未入住、无实际损失、提前多日退订，商家仅退0.1元并拒退全款，属于故意拖延、无理拒绝退款。 投诉诉求 1. 撤销0.1元不当退款操作； 2. 责令房东及*台立即全额退还订单全款； 3. 依法查处诱导消费、无效格式条款、拒不退款行为。
投诉进度
