去哪儿未通知机票取消且未退款
网友保保_16NcxjlX
处理中
本人于去哪儿旅行*台购买日本航空（JAL）机票，并已完成支付。*期在日本航空官网查询航班信息时，发现无法查询到本人机票订单信息。因担心影响出行，本人多次核实后主动联系去哪儿旅行客服，客服才告知本人机票已被取消。 在此之前，去哪儿旅行未通过电话、短信、APP消息、电子邮件等任何方式主动通知本人机票已被取消，严重侵犯了消费者的知情权。若本人未自行查询并主动联系客服核实情况，极有可能在出发当天到达机场后才发现无法登机，造成误机及行程损失。 目前机票取消后，相关票款仍未退还（或未明确退款时间）。本人认为去哪儿旅行作为销售及服务*台，未履行及时告知消费者订单重大变更情况的义务，且未及时完成退款处理，损害了消费者合法权益。 现投诉要求：一、立即全额退还机票款项；二、说明机票取消的具体原因及取消时间；三、说明未及时通知消费者的原因，并依法保障消费者合法权益。
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