抖音误判文玩核桃售假，请求解封并退还冻结货款 41****53
网友保保_gpWm4XOL
处理中
尊敬的*台审核专员： 您好，针对本店被判定商品品质差、货不对版、涉嫌售假虚假宣传并执行限单、货款冻结提现7天的处罚，我方正式申诉，主张无违规行为，附带商品质检合格证书作为凭证。 货品资质说明 本店主营文玩核桃类产品，在售货品全部经由北京华龙盛世钱币艺术品鉴定有限公司出具质检合格证书（附证书实拍），鉴定结果标注合格，商品材质、品类与证书标注内容一致，不存在劣质、假冒产品，货源渠道正规合规。 客诉成因解释 少量消费者反馈问题，均是买家对文玩天然纹路、尺寸、色差存在主观预期落差，不属于实物和宣传不符、假货劣质范畴。出现售后纠纷时，店铺全程主动配合退换、协商补偿，积极履行售后义务，无刻意虚假宣传、以次充好误导消费者的经营行为。 整改与保障举措 收到处罚通知后，全店复核所有商品详情页，优化图文描述，补充天然文玩存在个体差异的提示说明，提前规避买家认知偏差。后续会持续完善售前告知，细化产品细节标注。 申诉诉求 现有质检报告可佐证产品合规，本次处罚依据不足，限单与货款冻结已严重干扰店铺正常经营，恳请*台核验质检凭证，撤销每日限单3单、货款暂停结算、账户限制提现7天三项处罚，恢复店铺正常经营权限
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