12306*台违规收取退票手续费

网友保保_QJiMoX6L 2026-06-03

处理中

我投诉火车票购票*台，订单号EG97****38，车票D3630（6月3日广州南→南宁东，票价208元）。按照铁路官方退票规定，改签至发车前8天以上日期可全额免费退票，但该*台改签同价位远期车次时违规收取差价，现在直接退票还要扣除20%手续费仅退166.5元，诉求全额退还车票208元，不扣除任何手续费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-03 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-03 14:45:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-03 14:34:23

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

208元

投诉编号：

101527059

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