海信空调制冷失效且售后严重敷衍
网友保保_3aa8b33d
2026年3月，本人在京东和拼多多各购买了一台海信空调，由同一名师傅安装。5月底使用后发现两台空调制冷效果均严重不达标，设定26度仅微凉。其中一台运行一段时间后会突然停止制冷、吹热风。 **售后不作为，至今未解决任何问题：** 一、安装和售后是同一个人。本人多次要求更换与此安装无关的技术人员，400客服每次都表示"已帮您升级"，但此后安排上门的始终是当初安装的同一名师傅或者本地的店铺。本人反复拒绝，对方反复安排，至今未更换过人员。 二、上门检测极不规范。早上8点上门，直接开最低温度而非本人实际使用的26度，仅草草检测进出风口即结束，冷媒压力未认真检测，管路未排查，全程不超过半小时。无书面报告，无具体数据，仅口头告知"没问题"。同时告知"可能是安装位置问题"和"制冷效果一般"——安装位置为何安装前不评估？制冷效果一般为何正常销售？ 三、400客服踢皮球。本人多次拨打400，每次明确表达诉求，客服均回应"已帮您升级"，但实际从未做出任何改变。消费者的诉求说了多少遍，对方就假装听不懂多少遍。 四、拒绝了无数次之后，终于等来一个不同的号码来电，结果仅持续两分钟，表示"会安排人联系您"即挂断，且该号码无法回拨。消费者无法主动联系对方，只能被动等待。所有的等待和拒绝，换来的只是两分钟的敷衍。 五、问题从5月底至今，已持续多日，海信始终未安排与此安装无关的技术人员，未出具书面报告，未给出任何实质性解决方案。消费者一直在等一个结果，至今没有等到。一直在拖延敷衍欺诈消费者。 **诉求：** 安排与原安装无关的总部真正专业技术人员上门，携带完整设备进行全面检测，需要出具书面检测报告。如确认为安装或产品质量问题，出于对产品安装技术和使用角度的考虑，只接退换货。需要无利害关系的，非本地的。
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