夸克自动续费未提醒且霸王条款拒退费
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一、事实经过：本人于24年2月开通夸克网盘会员，因*台未提前五日以显著方式提醒，导致本人在不知情下被长期自动续费至26年5月，累计扣款*千元。本人发现后立即联系客服，对方只退还了238.8元，剩余费用仍以夸克会员协议中的霸王条款拒绝全额退款。经多次投诉无果，商家拒不退款仅提出所谓30天会员"解决方案"。 二、被投诉方违法/违规情形： 1.夸克利用不公*格式条款排除消费者退费权利： 夸克在其《会员服务协议》中暗藏“扣款后一律不退”、“开通即视为同意自动续费且不得撤销”等格式条款。实质是利用技术手段强制交易，单方面免除了自身的显著提醒义务，并非法剥夺了消费者的知情权和无理由退费权。依据《消费者权益保护法》第26条，此类排除消费者重大权利的不公*格式条款应属无效。2. 自动续费未履行法定显著提醒义务： 依据《网络交易监督管理办法》第18条，自动续费必须在扣费前5日通过短信、弹窗等显著方式提醒。夸克仅以隐蔽、易被冗杂站内信息覆盖的“站内信”代替提醒，此举已被多地司法判例认定为无效提醒，严重侵害了消费者的自主选择权。 三、本人诉求：责令夸克全额退还从2024年2月至2026年5月期间，除首月开通会员和已退还238.8元费用以外，剩余未退还订单全部退款。
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