12306退票少退款且客服无法解决

网友保保_QuXeKqRe 2026-06-04

处理中

我在12306铁路app上购买了两张汉口到许昌的票，但是在退款的过程中，两个人都退了，但是只收到一张的钱。人工找不到，打电话都是AI接听，没有渠道去解决问题。故申请此*台，微信客服无法解决此问题

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-04 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-04 14:44:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-04 14:33:32

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

208元

投诉编号：

101533124

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