中国移动流量计费滞后及强制消费
网友保保_Wd2AWdVH
处理中
1.流量计量与提醒严重滞后，导致大额扣费： 流量使用数据存在明显延迟，本人无法实时掌握剩余流量情况；套餐流量耗尽后，短信提醒同步滞后，首次收到通知即显示已扣费30元，且“流量用完”“超出10元”“超出20元”“超出30元”多条提醒同时下发，完全丧失预警作用，导致本人*一年来无意识产生超额扣费超过100元 2.超套流量计费规则涉嫌强制消费，侵犯用户自主选择权： 在本人未主动确认、未明确同意继续使用流量的情况下，中国移动系统直接按0.29元/MB的标准扣除超套流量费用，不提供“流量用尽即断网”，此计费方式实质上是未经用户许可强制开通高价流量服务，剥夺了用户对是否继续使用流量的决定权，属于典型的强制消费行为 3.客服处置失当，态度恶劣，无视监管权威： 本人初始诉求仅为退还本月30元不合理扣费，对历史超额费用不予追究。但涉事客服工号2511454全程推诿扯皮，多次打断本人陈述，拒绝合理诉求；在本人表示将向工信部投诉后，不断重复“辛苦你了哦谢谢”等言语，存在明显挑衅意味，漠视用户合法权益，无视监管部门权威 4.申诉诉求：第一，退还今年流量超额的所有费用；第二，对涉事客服违规行为进行调查处理
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