湖南羊驼教育诱导消费及退款纠纷
网友保保_xkNvJfJp
已完结
2023年10月13日在湖南羊驼教育 商家，购买0-n1课程
投诉进度
企业完结
处理结果
该生课程目前已全部结束，且该生本人并未满足合同中的返款条件，故我方无法为其办理退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
学员姓名：石亚琳
学员微信昵称：なな、
网校账号：198****4087
学员情况：该生于2023年10月13日报名我方【日语】127期挑战班福利班型课程，该班课课程是具有挑战性质的班型，在该生报名之前我方顾问老师根据该生情况为其详细介绍了课程模式，在对方确认的情况下办理入学并签订合同，在签订合同之前我方顾问老师有明确告知报名成功后不能中途退出。该生认同。由于该生报名时未成年，故签订合同时录入了监护人的信息供监护人确认签字，监护人于2023年10月13日签署成功，同我方达成协议，成功办理入学。
服务情况：该生成功入班后，我方辅导老师及时添加了该生，并为其发送了班期学生手册确认，在班期开班仪式中我方授课老师也告知了开班前的准备事宜以及强调了班期的重要条款，该生也无任何异议。课程正式开始后，根据约定，我方一次性交付了所有课程章节，并严格根据合同为其提供了9个月的辅导督学服务，双方也正常沟通至2024年7月份。
2026年6月4日，该生以签订合同时自身是未成年人、我方售前诱导签订合同为由同我方辅导老师提出了退款诉求，经我方核实，顾问老师为其详细介绍课程，自始至终没有任何诱导其消费或签署合同的行为。该生课程目前已全部结束，且该生本人并未满足合同中的返款条件，故我方无法为其办理退款。
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