得物APP购球鞋渗色拒退换货

网友保保_K9XHajmD 2026-06-05

处理中

2026.2.11日期在得物APP购买球鞋，收货后鞋子渗色，属于产品出厂材质质量缺陷，无泡水、人为洗护损坏。多次在得物APP申请售后、拨打400客服，*台单方面驳回售后、拒绝退换货。依据消保法，质量问题商品理应退货退款，诉求：全额退货退款，商家承担往返运

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-05 10:23:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-05 10:23:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-05 10:14:44

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

退款赔偿退货

涉诉金额：

516元

投诉编号：

101537095

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