去哪儿拒退星梦公寓订单并收20%手续费

网友保保_nxwTyc9F 2026-06-05

处理中

我要投诉携程去哪儿旅游*台，预定项目：星梦Loft影音公寓(南京工业大学虹悦城店)2026年7月1日入住至7月6日离店轻奢观影房。问题：因学校放假时间临时变动无法入住，商家拒不退款，且本人在订购的24小时内申请仍然拒绝，甚至收取本人20%的手续费。诉求：全额退订房款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-05 19:00:53

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-05 19:00:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-05 18:52:29

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

512元

投诉编号：

101540557

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