得物拒退未拆封商品且举证不足
网友保保_vaSlZEO9
处理中
被投诉方： 上海识装信息科技有限公司（得物App） 订单编号： 110204*********160 涉案金额： 608元 购买时间： 2026年5月29日 事实与理由： 本人于2026年5月29日在得物购买耐克鞋一双（实付608元），因个人原因申请七天无理由退货。商品由朋友代收，全程未拆封、未试穿，原包装直接退回。我有微信聊天记录为证，明确指示代收人“不要打开”，且物流记录显示包裹原路返回。 核心争议点： 得物*台拒绝退款，声称“鞋子被穿脏影响二次销售”，但仅提供了几张静态照片，没有任何开箱视频。 我的主张： 1. 逻辑悖论： 我方全程未拆封，物理上不可能接触鞋体，更不可能把鞋穿脏。商家指控完全违背常理。 2. 举证责任倒置： 根据《消费者权益保护法》，商家未能提供从仓库打包到发货的完整无剪辑监控视频，无法证明发货时商品完好，也无法证明退回的鞋子就是我发出的那一双。仅凭几张照片不足以作为拒退依据，极有可能是商家发错货或物流途中损坏。 3. 霸王条款： 得物无视“未拆封”的客观事实，强行认定商品被污损，属于严重的侵权行为。 诉求： 1. 立即全额退款608元。 2. 要求*台提供完整的发货及收货监控视频，否则应承担举
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
