盒马星沙万象汇热食粽子变质发臭
网友保保_MFr0SoLL
已完结
2026年6月5日在盒马鲜生线上*台购买了湖南长沙星沙万象汇门店的热食粽子，收到准备食用发现粽子已经大面积变黑散发恶臭。我仔细看了网页描述，说粽子是现做的，保质期只有一天。评论区里其他地区的粽子也是正常的白色，我手中这种大面积变黑的情况，不可能只有一天就能实现，要么是加热后放了很长时间过期变质导致的，要么就是冷冻了非常长的粽子，在加工前就变质了。无论是何种原因，都能证明门店热食环节出现了重大问题。我向app内专业人工客服投诉，客服只会道歉，没有任何作为，我需要门店能够重视这个事情，为什么会出现这种情况给出相应的解释，以后如何保证热食链的质量安全做出改进措施。
投诉进度
用户评价
品牌评价
有积极处理，一天之内多个电话联系和跟进，也有相应的改进措施。
用户申请完结
申请原因
盒马已经积极跟进了，解决了问题，谢谢消费保。
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释,改善服务
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跟进内容
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