小米京东店换货强制收旧机致失联
网友保保_YjF6THPe
已完结
本人2026年6月4号在京东自营小米旗舰店网购小米17Pro手机，商品签收后发现机身外观存在出厂瑕疵，尚在7天无理由退换及15天三包有效期内，依法可换货。京东售后强制要求先上门收走故障瑕疵手机，才发出换新机器。本人无任何备用手机，日常需要本机接打电话、收取验证码，手机寄走后无法正常生活工作；商家不提供备用机、不支持新机先行派送、不支持线下门店当场验货换新，私自设置换货限制。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
