携程拒认合规病退材料致退款受阻
网友保保_wuhHsPzn
处理中
你好，我要投诉携程，关于我有一个机票6月15号的的机票，由于我个人身体状况就是这个旅行我就不能进行了。最开始的时候，他说航空公司没有这个条例，于是我又查看了航空公司条例，根据24条规定“旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。”是可以退的。这才给我提交。然后我按照他的要求提交了我的个人身体状况的医疗材料，结果他们不认🉑，但是又不给我具体的证据。我已经向航空公司打过电话了，他们说提交材料就可以了，但是这个携程一直给我卡着不提交
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
他们现在是直接就是不管了，而且明确告知并退是不可以退的，但是根据中国航空规定，而且我问了济州航空，这个是完全可以提交并且受理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
