老凤祥银楼（双流沃尔玛店）隐瞒材质克重及换款规则
网友保保_LNWlhgl7
2026年5月20日，我专程到店选购足金项链，选购时主动询问首饰克重，店员谎称不知；价签正面不标注克重、含金量，关键参数藏在价签背面。货品标注Au750项链，店员全程不解释Au750是18K金（含金75%，不是足金），普通人不懂专业标识，误当作足金购买，实付货款3082元。 成交签字时销售小票没有“已告知精品750”手写字样，离店几小时整理首饰盒才发现商家事后私自手写添加该备注。店员当时只口头承诺不喜欢随时可以更换，全程没有告知：仅第一次换款免收工费，后续换款需要收取高额工费、且只能同价置换，换新还要大额补差价。 2026年5月22日我到店协商换款，再次询问克重，商家才翻出小票与标签中间夹层，告知项链净重仅1.73克、材质为18K金，（交易相当于1812元/g，工艺费是什么工艺 堪比天价），同时才说明换款细则：只首次换款免工费，二次换款收取工费，置换新款首饰需要补交大量差价。门店推荐的同类型替换的戒指重量同样只有1克多，却要我补高额费用，（一点四克 戒指 总价三千五，5月20日国际原料金价985元一克），工费严重虚高，我无法接受，当日没有换购。 回家查阅资料后得知Au750不是足金，我先后拨打12315、12345投诉，市场监管介入调解，但商家只同意补差价换货或赠送小礼品，拒不退款、调解无果。 商家在售前刻意隐瞒克重、材质、换款收费规则，隐瞒首换免工费、二次收费的关键约定，事后私自涂改小票，刻意误导消费者，构成消费欺诈。根据消费者权益保护法，商家侵犯了我的知情权，违背了公*交易，且商家不主动开具发票，合理怀疑商家税务有问题，我将积极向市长热线、消协、市场监督管理局、信访局、税务局等相关*台对商家进行追责，在小红书抖音等相关*台曝光商家套路消费并拒绝退款的霸王强卖行为，并保留向法院起诉的权利。
投诉进度
